Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – VAKTRA™

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez Vaktra, nous concevons des produits de voyage techniques nécessitant une utilisation conforme.
La présente politique a pour objectif d’assurer une expérience client équitable tout en protégeant la marque contre les abus.

Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande de retour ou de remboursement.

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes Vaktra sont expédiées avec un délai estimé de 9 à 14 jours ouvrés, incluant :

  • le traitement logistique,

  • les contrôles qualité,

  • l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le pays, le transporteur, ou des circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, périodes de forte activité, conditions logistiques).

2. DROIT DE RÉTRACTATION – STRICTEMENT CADRÉ

Conformément à la législation française et européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, ce droit est strictement conditionné.

Le droit de rétractation ne s’applique que si le produit est retourné dans un état strictement neuf, conformément aux conditions suivantes :

  • le produit n’a pas été utilisé ;

  • le produit n’a pas été compressé, chargé, testé en conditions réelles ou manipulé au-delà d’une simple vérification visuelle ;

  • le produit est retourné complet, intact et dans son emballage d’origine.

📌 La compression du sac, son remplissage, son test en conditions de voyage ou son passage au gabarit constituent une utilisation du produit.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, tout produit ayant subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’un refus de remboursement, ou d’un remboursement partiel.

3. CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit impérativement remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • produit neuf, non utilisé ;

  • produit non compressé et non détérioré ;

  • produit retourné dans son emballage d’origine ;

  • retour effectué après validation préalable de notre service client ;

  • fourniture d’une preuve d’achat valide.

❌ Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé sans remboursement.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Ces frais :

  • ne sont pas remboursables,

  • peuvent être déduits du remboursement le cas échéant.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.
Vaktra ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou non reçu.

5. DISPOSITIF ANTI-ABUS / UTILISATION CONFORME

Les produits Vaktra sont conçus selon des dimensions précises, notamment pour le passage aux gabarits bagage cabine, sous réserve d’une utilisation conforme aux instructions (se réferer à la rubrique "Le sac VAKTRA™ est-il accepté en bagage cabine ?).

Toute demande de retour, remboursement ou réclamation fondée sur :

  • un prétendu dysfonctionnement,

  • une non-conformité dimensionnelle,

  • ou une publicité prétendument mensongère,

devra impérativement être accompagnée de preuves claires, datées et exploitables, notamment :

  • photos ou vidéos du produit,

  • démonstration d’une utilisation conforme,

  • preuve du passage au gabarit dans des conditions normales d’utilisation, sans surcharge ni compression incorrecte.

❌ Toute réclamation résultant d’une mauvaise utilisation, d’une surcharge, d’un usage non conforme, ou d’un test abusif sera automatiquement refusée.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ À RÉCEPTION

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

📩 contact@vaktra.store

Merci de joindre :

  • des photos ou vidéos explicites,

  • une description claire du problème.

Après analyse, Vaktra proposera, selon le cas :

  • un échange,

  • un remboursement,

  • ou toute autre solution appropriée.

7. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus,

  • en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,

  • les délais bancaires peuvent varier (généralement quelques jours ouvrés).

8. ZONES DE LIVRAISON COUVERTES

La présente politique s’applique aux livraisons effectuées vers les pays suivants :

  • France

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Allemagne

  • Pays-Bas

  • Autriche

  • Italie

  • Royaume-Uni

9. ADRESSE DE RETOUR

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

Adresse de retour (après accord uniquement) :

📍 Vaktra
50 place de la Mairie
38830 Crêts-en-Belledonne
France

10. CONTACT

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :

📩 contact@vaktra.store